<iframe src="https://www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-52DKJGF" height="0" width="0" style="display:none;visibility:hidden">
Taal

Vaak gestelde vragen

U kunt er zeker van zijn dat u een echt Longines product koopt als u deze stappen volgt:

  • Koop alleen een LONGINES product bij een erkend LONGINES verkooppunt
  • Vraag naar het garantiebewijs ter grootte van een creditcard, waarop het serienummer, de referentie van het horloge en de volledige naam en het adres van de verkoper vermeld staan.

Longines garandeert reparaties en de levering van reserveonderdelen voor haar horloges gedurende ten minste 15 jaar vanaf de datum waarop de productie wordt stopgezet. Na deze periode zal Longines alles in het werk stellen om ervoor te zorgen dat vintage horloges kunnen worden onderhouden en daarom raden wij aan het uurwerk in kwestie naar onze fabriek in Zwitserland te sturen voor onderhoud of reparatie.

Net als elk ander precisie-instrument dat 24 uur per dag en 7 dagen per week werkt, moet een horloge regelmatig worden nagekeken om ervoor te zorgen dat het perfect werkt. Wij kunnen niet zeggen hoe vaak u uw horloge moet laten nakijken, omdat dit afhangt van het model, het klimaat waarin u leeft en hoe u zelf voor uw horloge zorgt. De regel is dat een horloge om de 6 tot 8 jaar moet worden nagekeken, afhankelijk van de omstandigheden waarin het wordt gedragen.

  • Magnetische velden: leg uw horloge niet op een luidspreker of op een koelkast, want deze apparaten creëren magnetische velden die het uurwerk kunnen beschadigen.
  • Zout water: spoel uw horloge na het zwemmen in de zee altijd af met schoon water.
  • Schokken: stel uw horloge niet bloot aan schokken, waaronder plotselinge temperatuursveranderingen.
  • Schroefkroon: zorg er altijd voor dat de kroon volledig ingeschroefd is om te vermijden dat het mechanisme vochtig wordt.
  • Drukkroon: druk de kroon altijd terug in de neutrale stand zodat het mechanisme niet vochtig wordt.
  • Schoonmaken: gebruik een tandenborstel en een sopje om metalen horlogebanden en waterbestendige kasten schoon te maken en een zachte doek om daarna af te drogen.
  • Chemische producten: vermijd elk direct contact met oplosmiddelen, schoonmaakmiddelen, parfum, cosmetica, enz. die de horlogeband, de kast of de dichtingen kunnen beschadigen.
  • Temperaturen: stel uw horloge niet bloot aan extreme temperaturen (boven de 60°C en onder de 0°C) en aan plotselinge temperatuurschommelingen.
  • Waterdichtheid: wij kunnen niet garanderen dat uw horloge permanent waterbestendig blijft. De dichting kan worden beschadigd door slijtage of door een onvoorziene schok aan de kroon. Zoals aanbevolen in onze service instructies, moet u de waterbestendig
  • Chronograaf drukknoppen: pas de drukknoppen niet aan onder water, want dit kan ervoor zorgen dat het mechanisme vochtig wordt.

Op deze site vindt u alle Longines producten via de functie WATCH SELECTOR. Houd er rekening mee dat bepaalde horlogemodellen op de website niet in alle landen verkrijgbaar zijn. Neem voor meer informatie gerust contact met ons op.

Alle moderne Longines horloges zijn vervaardigd volgens de normen van de Zwitserse horloge industrie (NIHS) en zijn waterbestendig tot 30, 50, 100 of 300 meter, afhankelijk van het model. Bij aankoop wordt de waterbestendigheid van uw horloge aangeduid met een van de volgende iconen:

De waterbestendigheid van een horloge is geen permanente eigenschap. Het kan met name worden aangetast door veroudering van de pakkingen of door een onvoorziene schok aan de kroon.

De waterbestendigheid moet regelmatig en ten minste één keer per jaar worden getest door een door Longines erkend servicecentrum.

Bovendien benadrukken wij dat onze horloges, zonder aanvullende drukaanduiding, niet kunnen worden gebruikt voor diepzeeduiken.

Als uw Longines horloge gerepareerd, afgesteld of onderhouden moet worden, raden wij u aan het naar het dichtstbijzijnde erkende Longines servicecentrum te brengen of (goed verpakt en aangetekend) op te sturen. U vindt het adres in uw garantiebewijs of op onze website in de rubriek Klantenservice.

Ja, wij kunnen de volgende informatie verstrekken, afhankelijk van wat wij in onze archiefstukken kunnen vinden:

  • Soort horloge en materiaal
  • Soort uurwerk
  • Factuurdatum
  • Naam van de verkoper die de factuur heeft opgesteld
  • Land van bestemming
  • Referentienummer model
  • Modelnaam of Naam van de collectie waartoe het behoort
  • Adviesprijs bij de lancering van het model

Afhankelijk van het horloge is het mogelijk dat slechts een deel van deze informatie beschikbaar is wij geven alleen informatie vrij wanneer wij over bevestigende bronnen beschikken.

Om uw horloge te kunnen onderzoeken, hebben wij de volgende informatie nodig:

  • Een beschrijving van het horloge (soort horloge, materiaal, enz.)
  • Het serienummer van het horloge, naast eventuele nummers en markeringen die in het horloge zijn gegraveerd, met vermelding van de plaats waar de gravering kan worden gevonden
  • Een paar foto’s van goede kwaliteit (voorkant, achterkant, indien mogelijk de binnenkant van het achterdeksel en het uurwerk) waarop we gemakkelijk alle graveringen in het horloge kunnen zien.

Het serienummer, of volgnummer, is essentieel voor het vinden van de informatie over uw horloge. Afhankelijk van het tijdperk kan dit nummer (bestaande uit uitsluitend numerieke tekens) op verschillende plaatsen worden gegraveerd:

  • Op de buitenkant van het achterdeksel (dit is gebruikelijk voor recentere polshorloges)
  • Op de binnenkant van het achterdeksel
  • Op de binnenkant van het deksel voor zakhorloges
  • Op het uurwerk

Het kan dus nodig zijn het horloge te laten openen door een juwelier.

 

Wij geven geen geschatte waarden voor horloges die al eerder in iemands bezit zijn geweest. Dit is te wijten aan marktschommelingen in de antieksector, waarin wij niet actief zijn. Wij stellen voor dat u contact opneemt met een taxateur, antiek dealer of een in uurwerken gespecialiseerd veilinghuis.

Het museum van Longines verkent meer dan 180 jaar geschiedenis van het horlogevakmanschap en is voor het publiek geopend op werkdagen van 9.00 tot 12.00 uur en van 13.30 tot 17.00 uur.

Tijdens een rondleiding van 90 minuten kunnen bezoekers de belangrijkste horloges, navigatie-instrumenten en tijdmeters van het merk ontdekken, evenals een reeks uitzonderlijke foto’s, affiches, films, medailles en archiefstukken.

Wij raden u ten zeerste aan vooraf te reserveren via de volgende link.

Gebruik onze store locator  om uw dichtstbijzijnde officiële Longines verkooppunt te vinden.

Bevindt u zich in Argentinië, Oostenrijk, Australië, België, Canada, Chili, China, Denemarken, Finland, Frankrijk, DuitslandGriekenlandItalië, Japan, Mexico, Nederland, Noorwegen, Polen, Spanje, Zweden, Taiwan, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde StatenZuid-Korea of Zwitserland, dan heeft u de mogelijkheid om in onze online winkels te kopen.

Wij verkopen Longines producten uitsluitend via ons netwerk van geselecteerde verkopers en onze online boutique.

Neem contact op met uw nationale distributeur of het dichtstbijzijnde officiële Longines verkooppunt ​​​​​​​.

Wij verkopen Longines producten via een door ons geselecteerd netwerk van verkopers die onze producten onder bepaalde voorwaarden ook via hun website kunnen verkopen. Wij verzoeken u waakzaam te blijven en er altijd voor te zorgen dat u met erkende Longines verkooppuntente maken heeft. De aankoop van een Longines horloge bij een derde partij die zonder toestemming en certificering van het merk Longines opereert, geschiedt op eigen risico van de koper, met name in het geval van vervalsingen en defecte of gestolen producten.
 

Bevindt u zich in ArgentiniëOostenrijkAustraliëBelgiëCanadaChiliChinaDenemarkenFinlandFrankrijkDuitslandGriekenlandItaliëJapanMexicoNederlandNoorwegenPolenSpanjeZwedenTaiwan, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde StatenZuid-Korea of Zwitserland, dan heeft u de mogelijkheid om in onze online winkels te kopen.

Als u hulp of informatie nodig heeft, kunt u telefonisch contact opnemen met onze klantenservice op +31 (0)40 219 99 99 of per e-mail op e-commerce@longines.nl.

Onze adviseurs staan tot uw beschikking van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur.

Orderbevestiging

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u per e-mail een ontvangstbevestiging van uw bestelling. Houd er rekening mee dat de acceptatie van uw bestelling via een tweede e-mail naar u wordt verzonden, tij

dens de openingstijden van de klantenservice.

Verzending van de bestelling

U ontvangt van ons een e-mail met een trackingnummer van de vervoerder, zodat u de voortgang van de levering kunt volgen.

WAT IS HET VOORDEEL VAN EEN KLANTENACCOUNT?

Met een account kunt u gemakkelijk uw bestellingen en retourzendingen volgen, gebruik maken van de verlanglijstfunctie en u ontvangt exclusieve inhoud per e-mail. Klik op "Account" in de rechterbovenhoek van de pagina om uw online account aan te maken.

HOE KAN IK MIJN KLANTENACCOUNT VERWIJDEREN?

U kunt uw account verwijderen middels het versturen van een e-mail naar e-commerce@longines.nl of door te bellen naar +31 (0)40 219 99 99.

KAN IK ONLINE BESTELLEN ZONDER EEN KLANTENACCOUNT TE OPENEN?

U kunt ook een product bestellen in onze online boutique zonder een account te openen door op de knop "Bestellen als gast" te klikken wanneer u uw bestelling voltooid.

HOE KAN IK MIJN WACHTWOORD OPNIEUW INSTELLEN?

Om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, klikt u op de knop "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina. U ontvangt een link per e-mail waarmee u uw wachtwoord opnieuw in kunt stellen.

Om veiligheidsredenen moet uw wachtwoord langer zijn dan 8 tekens en een cijfer of symbool bevatten met ten minste één hoofdletter en één kleine letter.

ZIJN MIJN GEGEVENS VEILIG?

We nemen alle nodige maatregelen om de veiligheid van uw gegevens te waarborgen. Verdere informatie vindt u in onze Privacy Verklaring: https://www.longines.com/nl/privacy-notice

WELKE BETALINGSMETHODEN WORDEN GEACCEPTEERD?

Wij accepteren betaling met Visa, MasterCard, iDeal. Alle elektronische betalingen worden verwerkt via een beveiligd controlesysteem. Voor uw bescherming controleren wij ook alle bestellingen op fraude of verdachte activiteiten.

WAAR LEVEREN WE?

Wij leveren alleen op adressen in Nederland. Wij verzenden niet naar hoteladressen of postbussen.

WAT ZIJN DE LEVERTIJDEN?

De levering zal plaatsvinden binnen 2 tot 5 werkdagen na ontvangst van uw betaling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen op het moment van bestelling.

WAT ZIJN DE BEZORGKOSTEN?

Uw bestelling wordt gratis geleverd. Alle belastingen (BTW) en kosten zijn inbegrepen in het totaalbedrag van uw bestelling.

IS MIJN BESTELLING VERZEKERD TIJDENS TRANSPORT?

Uw bestelling is verzekerd todat deze door de koerier bij u, of een door u aangewezen derde, wordt geleverd.

MOET IK TEKENEN ALS IK MIJN BESTELLING ONTVANG?

Ja, het pakket wordt tegen ondertekening bij u, of een door u aangewezen derde, afgeleverd door de koerier.

KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een e-mail met een trackingnummer, zodat u de voortgang van de levering kunt volgen.

Mag ik mijn horloge retour sturen?

- Ja, u kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen en aan ons retourneren. De retourzending is gratis voor u.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

-"Retouraanvraag

  • Indien u uw product(en) wenst terug te sturen, gelieve ons hiervan op de hoogte te brengen per e-mail op e-commerce@longines.be of per telefoon op +32 (0)2 558 38 30.
  • Wij sturen u dan per e-mail een individueel retournummer, een retourlabel en een retourformulier.
  • Gelieve het retourformulier in te vullen.

Klaarmaken van het pakket

  • Plaats het (de) product (en) weer veilig in de Longines-doos. Plaats de Longines doos in de originele doos.
  • Voeg alle ontvangen elementen toe, zoals labels, Longines-garantiekaart, certificaten, handleiding en uw retourformulier in de verpakking
  • Voeg het ingevulde retourformulier bij. Zorg ervoor dat alle originele verzendetiketten van de bruine doos zijn verwijderd, dat de doos goed gesloten is en bevestig het retouretiket aan de doos.

Versturen van het pakket

Onze klantenservice neemt contact met u op om een ​​afspraak te maken voor het afhalen van je pakket.Mag ik mijn horloge retour sturen?

- Ja, u kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen en aan ons retourneren. De retourzending is gratis voor u.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

-"Retouraanvraag

  • Indien u uw product(en) wenst terug te sturen, gelieve ons hiervan op de hoogte te brengen per e-mail op e-commerce@longines.be of per telefoon op +32 (0)2 558 38 30.
  • Wij sturen u dan per e-mail een individueel retournummer, een retourlabel en een retourformulier.
  • Gelieve het retourformulier in te vullen.

Klaarmaken van het pakket

  • Plaats het (de) product (en) weer veilig in de Longines-doos. Plaats de Longines doos in de originele doos.
  • Voeg alle ontvangen elementen toe, zoals labels, Longines-garantiekaart, certificaten, handleiding en uw retourformulier in de verpakking
  • Voeg het ingevulde retourformulier bij. Zorg ervoor dat alle originele verzendetiketten van de bruine doos zijn verwijderd, dat de doos goed gesloten is en bevestig het retouretiket aan de doos.

Versturen van het pakket

Onze klantenservice neemt contact met u op om een ​​afspraak te maken voor het afhalen van je pakket.

KAN IK MIJN HORLOGE RETOURNEREN?

Ja, u kunt binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst herroepen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons per post of e-mail op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt binnen 14 dagen na de dag waarop u de overeenkomst heeft herroepen het product aan ons retourneren. De directe kosten van het terugzenden van de producten worden door ons vergoed wanneer u gebruik maakt van onze ophaalservice voor retouren binnen Nederland. Zo niet, zijn de directe kosten van het terugzenden van de producten voor uw rekening.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?

RETOURVERZOEK

  • • Wanneer u uw product(en) wilt retourneren, laat het ons dan binnen 14 dagen weten per e-mail naar e-commerce@longines.nl of per post.
  • • Wij sturen u vervolgens een e-mail waarbij wij u vragen naar een geschikte datum voor het ophalen van uw retour.
  • • Onze ophaalservice is gratis en enkel mogelijk voor retouren binnen Nederland. U bent niet verplicht gebruik te maken van deze service. Indien u uw retour zelf wenst te versturen, raden wij u aan om gebruik te maken van pakketpost met Track & Trace, aangetekende post of een verzekeringservice. Indien het pakket vermist raakt op zijn weg naar ons, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor de geleden schade. Mede om deze reden raden wij u aan gebruik te maken van onze ophaalservice.

BEREID UW PRODUCT(EN) VOOR OM TE RETOURNEREN

  • • Plaats uw product(en) terug in de originele doos en verpakking waarin u uw bestelling heeft ontvangen.
  • • Voeg alle originele verpakkingen, productlabels, de Longines garantiekaart, handleiding en eventuele certificaten toe.
  • • Voeg het ingevulde herroepingsformulier toe. Zorg ervoor dat alle orginele verzendetiketten zijn verwijderd en dat de doos goed is gesloten.

HOE KAN IK DE MAAT EN LENGTE VAN DE BAND METEN ?

Om er zeker van te zijn dat u de juiste maat en lengte selecteert, raden wij u aan uw pols te meten met het volgende sjabloon: Bracelet Sizing Tool (longines.com)

Neem bij vragen contact op met onze klantenservice, zij adviseren u graag over de voor u meest geschikte maat. Stuur ons een e-mail naar e-commerce@longines.nl of bel naar +31 (0)40 219 99 99. Onze adviseurs staan tot uw beschikking van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur.

HOE KAN IK CONTACT OPNEMEN MET DE KLANTENSERVICE?

Neem contact op met onze klantenservice wanneer u problemen hebt met uw Longines product, over de werking of wanneer het product onderhoud nodig heeft.

U kont contact opnemen met onze klantenservice per e-mail naar e-commerce@longines.nl of telefonisch op +31 (0)40 219 99 99.

VALT MIJN HORLOGE ONDER DE GARANTIE?

Alle Longines producten hebben een internationale garantie van 24 maanden. Longines horloges met een automatisch uurwerk worden geleverd met 5 jaar garantie. Raadpleeg onze rubriek garantie voor meer informatie: https://www.longines.com/nl/international-warranty

HOE ONDERHOUD IK MIJN HORLOGE?

Raadpleeg onze rubriek onderhoudsinstructies : https://www.longines.com/nl/watch-care-tips

Alle glazen van Zeiss zijn gemaakt van schokbestendig materiaal met een krasbestendige coating die beschermt tegen beschadigingen door normaal gebruik. Geen enkel brillenglas is compleet kraswerend, zelfs die van echt glas niet.

Al onze brillenglazen bieden 100% UV-bescherming, maar we raden aan een zonnebril te dragen bij erg fel zonlicht.

Niet alle glazen zijn gepolariseerd, omdat dit wordt gezien als een extra filter die alleen nodig is bij specifieke behoeften en omstandigheden. Je kunt deze eigenschap terugvinden in de beschrijving bij de specifieke bril.

Ja, de ronding van de uiteinden van onze kunststof en metalen monturen kunnen worden aangepast.

Wanneer je bril schade vertoont of beschadigd is, kun je contact opnemen met een Longines winkel of e-commerce@longines.nl voor verder advies. We wijzen er graag op dat zonnebrillen die beschadigd raken door normale slijtage niet worden beschouwd als een defect product. Indien het defect niet valt onder de garantieperiode en service, neem dan gerust contact op met een opticien naar keuze voor reparatie.

Maak de bril schoon met water en een milde zeep en een zachte doek, bij voorkeur van microvezel. Veeg de glazen voorzichtig met ronddraaiende bewegingen droog met de microvezel doek.

De monturen worden doorgaans gemaakt van een legering van nikkel, koper en zink. De coating en polijstbehandeling die al onze metalen monturen krijgen, beschermen tegen roest/corrosie en maken de monturen voor iedereen hypoallergeen en veilig om te dragen.

Ze worden gemaakt van acetaat, een natuurlijke kunststof die wordt gemaakt van hernieuwbare katoen- en bomenpulp zonder aardolie. Het is hypoallergeen en zeer buigzaam wanneer het wordt verwarmd. Acetaat is echter wel een natuurlijk en levend materiaal, wat het tot een onstabiele grondstof maakt, met de neiging om terug te keren naar zijn oorspronkelijke vorm.

Plastic materiaal dat wordt verhit en gesmolten, en vervolgens in een brilvorm wordt geperst, die tevens metaal kan bevatten. Geïnjecteerd materiaal is lichter dan acetaat.

De belangrijkste eigenschappen ervan zijn elasticiteit en flexibiliteit. Doordat het zeer stabiel is, zal het zijn vorm behouden en kan het niet worden gebogen.

Ja, er wordt een speciaal hoesje meegeleverd.