Ci auguriamo sempre che possiate essere pienamente soddisfatti del prodotto acquistato, ma in alcune circostanze potreste desiderare di restituirlo. Cercheremo di trattare le vostre restituzioni nel modo più veloce possibile.

a. Prodotti oggetto del diritto di recesso

La nostra politica è quella di garantire la vostra soddisfazione ogni volta che effettuate l’acquisto di un Prodotto LONGINES. Se avete cambiato idea o non siete soddisfatti del Prodotto da voi acquistato, potete restituirci il bene, entro il termine di 14 giorni che decorrono dal giorno in cui voi o un terzo, diverso dal vettore e da voi designato, avete acquisito il possesso fisico del bene, secondo le istruzioni tipo sul diritto di recesso di cui al punto 7 delle Condizioni di Vendita e Consegna attenendovi alla procedura di restituzione di seguito descritta.
Vi precisiamo che conformemente all’art. 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati (quali, ad esempio, gli orecchini) che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Se il diritto di recesso è stato esercitato in conformità alla procedura di seguito descritta e comunque conformemente a quanto indicato al punto 7 delle Condizioni di Vendita e Consegna, entro il termine indicato e se il prodotto che ci avete restituito soddisfa le condizioni di cui al precedente paragrafo o comunque quelle fissate dall’art. 57 del Codice del Consumo, noi provvederemo a rimborsarvi i pagamenti che avete effettuato in nostro favore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna standard - se dovute, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato per la transazione iniziale.
Il termine per il rimborso è di 14 giorni dal giorno in cui ci avete informato della vostra volontà di recedere dal contratto di vendita.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.
Voi siete responsabili solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Pertanto, Swatch Group Italia si riserva la facoltà di verificare lo stato del bene da voi restituito, comunicandovi, all’indirizzo di posta elettronica da voi fornito al momento dell’acquisto, l’eventuale riduzione del valore del bene restituito a voi imputabile, in quanto dovuta ad una manipolazione eccedente rispetto a quella descritta nel paragrafo che precede. In questo caso, il rimborso del pagamento non sarà totale ma al netto della quota pari alla diminuzione del valore del bene a voi imputabile. Il rimborso parziale avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi impiegato per la transazione iniziale.

Procedura di restituzione per corrispondenza:

1. inviare una e-mail all'indirizzo e-commerce@Longines.it con oggetto "Restituzione [numero ordine] - Diritto di recesso" informandoci della avvenuta spedizione;

2. scaricare il Modulo Restituzione LONGINES cliccando qui;

3. inserire il Modulo Restituzione LONGINES (compilato in ogni sua parte e firmato) unitamente al Certificato di Garanzia all’interno del pacco contenente il prodotto da restituire;

4. imballare adeguatamente il Prodotto che verrà ritirato tramite corriere espresso da parte di Swatch Group Italia senza spese a vostro carico e recapitato presso: The Swatch Group (Italia) S.p.A., Ufficio Resi e-commerce, Via Washington, 70, 20146 Milano (MI).

a.1 Recesso da uno dei metodi di pagamento offerti da Klarna

Vi informiamo che avete il diritto di recedere dal contratto di vendita anche in caso di utilizzo di una delle soluzioni di pagamento offerte da Klarna: Paga ora (Sofort), Paga in 3 rate o Paga in 30 giorni. In tutti i casi il diritto di recesso può essere esercitato, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni a partire da quando voi o un terzo, diverso dal vettore e da voi designato, avete acquisito il possesso fisico del bene, tramite l’invio all’indirizzo e-mail e-commerce@longines.it del modulo di recesso disponibile qui.

In caso di attivazione di Paga in 3 rate, il rimborso della prima rata già versata sarà effettuato da Klarna dopo l’effettiva restituzione dei Prodotti presso l’Ufficio Resi E-commerce di Swatch Group Italia, Via Washington, 70, 20146 Milano previa verifica dello stato del Prodotto da Voi restituito, secondo le modalità stabilite ai punti 7.2 e 7.4 delle presenti Condizioni di vendita.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso parziale (esempio: acquisto di più prodotti e restituzione di un prodotto), Klarna vi invierà una fattura aggiornata con un programma di pagamento modificato. Con un reso completo (esempio: restituzione di tutti i prodotti acquistati), Klarna rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, annullando eventuali pagamenti futuri.

In caso di attivazione di Paga in 30 giorni, soluzione di pagamento attraverso cui per importi fino a 3.000€ è possibile pagare entro 30 giorni a partire dalla data della spedizione del prodotto acquistato, il rimborso è dovuto solo se il pagamento è stato effettuato prima della richiesta di esercizio del diritto di recesso.

Per saperne di più sui rimborsi gestiti da Klarna, potete consultare la sezione relativa sul sito web di Klarna

b. Prodotti difettosi

Facciamo sempre il possibile per garantirvi che il Prodotto vi sia consegnato nelle migliori condizioni. Qualora, tuttavia, un prodotto consegnato fosse difettoso, provvederemo a ripararlo e/o sostituirlo parzialmente (per esempio, sostituzione della lunetta con strass o del cinturino) o totalmente con un Prodotto identico o avente caratteristiche similari – previo accertamento del difetto – da parte di Swatch Group Italia. Sarà nostra cura organizzare il ritiro del Prodotto difettoso e la consegna del Prodotto sostituito tramite corriere espresso. Vi precisiamo che la sostituzione in garanzia è assicurata solo se sono rispettati i termini e le condizioni di cui al punto 8 «Garanzia» delle Condizioni di Vendita e comunque in conformità alla normativa prevista dal Codice del Consumo.

Procedura di restituzione:

1. inviare una e-mail all'indirizzo e-commerce@Longines.it con oggetto "Restituzione [numero ordine] – Prodotto difettoso";

2. scaricare il Modulo Restituzione LONGINES cliccando qui;

3. inserire il Modulo Restituzione LONGINES (compilato in ogni sua parte e firmato) unitamente al Certificato di Garanzia all’interno del pacco contenente il prodotto da restituire;

4. imballare adeguatamente il Prodotto che verrà ritirato tramite corriere espresso da parte di Swatch Group Italia senza spese a vostro carico.

La garanzia è valida e viene riconosciuta soltanto attraverso l’esibizione del documento “Certificato di Garanzia”, che va quindi conservato diligentemente.

c. Prodotto non conforme all’ordine

Nel caso di ricezione di un Prodotto non conforme all’ordine, vi chiediamo di informarci tempestivamente e comunque entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla ricezione del bene, della vostra volontà di recedere dal contratto di vendita. In tal caso Swatch Group Italia provvederà alla cancellazione dell’ordine effettuato e a rimborsarvi il costo del Prodotto acquistato, eventualmente comprensivo delle spese di consegna standard - se dovute, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato per la transazione iniziale entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere dal contratto di vendita. In tal caso sarà cura di Swatch Group Italia organizzare il ritiro del prodotto non conforme tramite corriere espresso.

Procedura di restituzione:

1. inviare una e-mail all'indirizzo e-commerce@Longines.it con oggetto "Restituzione [numero ordine] – Prodotto non conforme all’ordine";

2. scaricare il Modulo Restituzione LONGINES cliccando qui;

3. inserire il Modulo Restituzione LONGINES (compilato in ogni sua parte e firmato) unitamente al Certificato di Garanzia all’interno del pacco contenente il prodotto da restituire;

4. imballare adeguatamente il Prodotto che verrà ritirato tramite corriere espresso da parte di Swatch Group Italia senza spese a vostro carico.

Ricicla il tuo LONGINES usato - Procedura RAEE

In osservanza del Decreto 8 marzo 2010 n. 65, anche Swatch Group Italia si è adeguata alla legislazione il cui scopo è quello di garantire un comportamento ambientale corretto da parte dei cittadini coinvolgendo la Distribuzione nella responsabilità della gestione dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE) in Italia, favorendone ed incrementandone la raccolta differenziata. Da tali rifiuti è possibile ricavare e riciclare tonnellate di ferro, rame, alluminio e plastica.

Riciclare Prodotti aiuta a preservare le nostre limitate risorse naturali e aiuta a ridurre i rischi di inquinamento ambientale, nonché i rischi per la salute associati alla dispersione nell’ambiente di apparecchiature elettriche ed elettroniche.

In adempimento della predetta normativa Swatch Group Italia assicura, al momento dell’acquisto di un nuovo orologio il ritiro gratuito, in ragione di uno contro uno, dell’orologio usato.

Il ritiro può essere rifiutato solo se l’orologio usato non è di tipo equivalente, non ha svolto le stesse funzioni di quello nuovo o se vi è rischio di contaminazione del personale incaricato e/o risulta evidente che l’orologio è danneggiato o incompleto.

Per restituire l’orologio usato, si prega di inviare una e-mail a e-commerce@Longines.it.

Se non sei soddisfatto del tuo prodotto, puoi restituire in tutta sicurezza qualsiasi merce non indossata e non danneggiata, entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Potrai ottenere il rimborso completo del prezzo di acquisto. Per gli ordini effettuati tra il 15.11.24 e il 23.12.24, il periodo di reso è esteso fino al 15.01.25.

Note legali

1. In generale

2. Condizioni di rilascio

3. Procedura di ordinazione

4. Accettazione dell’ordine

5. Dati personali

6. Prezzo e pagamento

7. Fornitura

8. Trasferimento della proprietà e dei rischi

9. Esclusione di garanzia

10. Responsabilità

11. Diritto applicabile e foro competente

12. Varie

13. Diritto di recesso