Esperamos que el producto adquirido sea de su entera satisfacción; si no fuese así, haremos todo lo posible para que las devoluciones se gestionen con la mayor eficacia posible.

A. Productos devueltos por desistimiento del comprador

En LONGINES realizamos el mayor esfuerzo para asegurar la satisfacción del cliente en cada compra. Pero si el comprador cambia de opinión, o el producto adquirido no es de su completa satisfacción, puede ser devuelto en virtud del derecho de desistimiento que se podrá ejercitar mediante correo electrónico a e-commerce@longines.es, y cumplimentando el formulario de devolución que encontrará haciendo clic aquí, en un plazo de CATORCE DÍAS naturales a partir de la fecha en la que el comprador o un tercero por éste indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes del producto afectado.

En caso de entrega de múltiples productos encargados por el comprador en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo de CATORCE DÍAS naturales se computará a partir del día que el comprador o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes. Le comunicaremos sin demora y por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

Para realizar devoluciones por desistimiento es necesario empaquetar el producto en su embalaje original, incluyendo el albarán de entrega y todos los accesorios con los que se acompañaba la entrega, incluyendo el Certificado de Garantía Internacional y, en su caso, el Certificado de Diamantes. El producto debe devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizado, en las mismas condiciones en las que fue recibido. Es imprescindible incluir también formulario de devolución impreso y debidamente cumplimentado. Los gastos de envío para devolución por desistimiento correrán a cargo de LONGINES.

La devolución se hará efectiva mediante reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador para la transacción inicial; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Solo será usted responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

B. Aplicación de la garantía LONGINES

Hacemos todo lo posible para que nuestros productos se suministren en condiciones óptimas. Si un producto tiene un defecto de origen, o de alguna manera no es conforme en los términos establecidos en la normativa vigente de Consumo, realizaremos su sustitución gratuita o reembolsaremos el valor del producto si éste ya no se encuentra en stock. En el caso particular de los relojes, éstos se benefician de la Garantía Internacional otorgada por Compagnie des Montres Longines Francillon SA, que cubre durante 24 meses cualquier defecto de material o de fabricación. Las condiciones completas de la garantía se encuentran en el Certificado de Garantía Internacional entregado con cada reloj.

La aplicación de la garantía puede solicitarse en cualquier Punto de Venta autorizado LONGINES o mediante la devolución del producto a The Swatch Group (España). Las solicitudes de aplicación de la garantía deben acompañarse de alguno de los siguientes documentos:

1. El albarán de entrega original o
2. La confirmación de pedido original acompañada del justificante bancario o de la tarjeta de crédito. Las devoluciones de producto en aplicación de la garantía serán gratuitas para el comprador, por lo que The Swatch Group (España) se hará cargo en tal caso de los gastos de envío. Puede solicitarse cualquier información o ayuda en relación con devoluciones en garantía dirigiendo un correo electrónico a la dirección e-commerce@longines.es

Para realizar la devolución de un producto cubierto por la garantía mediante su envío a The Swatch Group (España) deberá seguirse el procedimiento siguiente:

1. Obtener y completar el Formulario de Devolución que encontrará haciendo click aquí. El Formulario de Devolución en garantía cumplimentado se remitirá por medio del correo electrónico e-commerce@longines.es, a cuya recepción el Servicio de Atención al Cliente LONGINES enviará una confirmación al correo electrónico indicado por el comprador y se encargará de gestionar la recogida del producto mediante compañía de mensajería.
2. Realizar la devolución de producto a través de la compañía de mensajería seleccionada por The Swatch Group (España). Este envío será cubierto por LONGINES.
3. El producto devuelto deberá acompañarse del Formulario de Devolución cumplimentado y de alguno de los siguientes documentos:

- El albarán de entrega original o

- La confirmación de pedido original acompañada del justificante bancario o de la tarjeta de crédito

Rogamos consulten las condiciones de venta de The Swatch Group (España) S.A., recogidas en http://www.longines.es para obtener completa información sobre los procedimientos de devolución.

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