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Questions Fréquemment Posées

Pour être sûr(e) d'acheter un produit Longines authentique, veuillez suivre les étapes suivantes :

 
     
    • Achetez vos produits Longines exclusivement auprès de revendeurs agréés
     
    • N'oubliez pas de solliciter la carte de garantie dûment complétée avec le numéro de série, la référence de la montre, ainsi que le nom complet et l'adresse du revendeur.

    Longines garantit les réparations et la livraison de pièces de rechange pour ses montres pendant au moins 15 ans à compter de la date de fin de leur production. Au-delà de ce délai, Longines fera tout son possible pour assurer l'entretien de ses montres de collection, et nous vous recommandons par conséquent de renvoyer la montre en question à notre usine en Suisse.

    Comme pour tout autre instrument de précision fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7, une montre doit être entretenue régulièrement pour garantir un fonctionnement parfait. Nous ne pouvons pas vous dire à quelle fréquence vous devez entretenir votre montre étant donné que cela dépend du modèle, du climat de la région dans laquelle vous vivez et du soin que vous lui apportez. En règle générale, une montre doit être entretenue tous les 6 à 8 ans, en fonction des conditions dans lesquelles elle est portée.


      • Champs magnétiques : évitez de poser votre montre sur un haut-parleur ou un réfrigérateur : ces appareils créent des champs magnétiques qui pourraient l'endommager.

      • Eau salée : rincez toujours votre montre à l'eau fraîche après avoir nagé en mer.

      • Chocs : évitez de soumettre votre montre à des chocs, y compris à de brusques changements de température.

      • Couronne vissée : vérifiez que vous avez bien vissé complètement la couronne pour éviter toute pénétration d'humidité dans le mécanisme.

      • Couronne à poussoir : repoussez toujours la couronne en position neutre pour éviter toute pénétration d'humidité dans le mécanisme.

      • Nettoyage : utilisez une brosse à dents et de l'eau savonneuse pour nettoyer les bracelets métalliques et les boîtiers étanches, et un chiffon doux pour les sécher après le nettoyage.

      • Substances chimiques : évitez tout contact direct avec des solvants, des détergents, du parfum, des cosmétiques, etc., qui pourraient endommager le bracelet, le boîtier ou les joints.

      • Températures : évitez d'exposer votre montre à des températures extrêmes (plus de 60 °C ou 140 °F et moins de 0 °C ou 32 °F) et à de brusques changements de température.

      • Étanchéité : nous ne pouvons pas vous assurer que votre montre conservera indéfiniment ses propriétés d'étanchéité. Le joint risque d'être affecté par l'usure ou un choc accidentel au niveau de la couronne. Tel que recommandé dans nos instructions d'entretien, vous devriez faire contrôler les joints d'étanchéité de votre montre une fois par an par un agent Longines approuvé.

      • Poussoirs de chronographes : ne réglez pas les poussoirs sous l'eau sous peine de faire pénétrer de l'humidité dans le mécanisme.

      Vous trouverez sur ce site l’ensemble des produits Longines au travers de la fonction WATCH SELECTOR. Veuillez noter que certains modèles de montres présents sur le site Internet ne sont pas disponibles dans tous les pays ; pour obtenir des informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter un agent Longines officiel.

      Toutes les montres Longines modernes sont fabriquées conformément aux normes de l'industrie de l'horlogerie suisse (NIHS) et sont étanches jusqu'à 30, 50, 100 ou 300 mètres, selon leur modèle. Au moment de l'achat, l'étanchéité de votre montre est symbolisée par l'une des icônes suivantes :

       

       

      Veuillez noter que l'étanchéité d'une montre n'est pas une caractéristique permanente. Elle peut être particulièrement affectée par l'usure des joints ou un choc accidentel au niveau de la couronne.

       

      L'étanchéité d'une montre doit être testée régulièrement, et au moins une fois par an, par un Centre de service Longines autorisé.

       

      Nous insistons également sur le fait que sans indication supplémentaire de pression, nos montres ne doivent pas être utilisés pour la plongée sous-marine.

      Si votre montre Longines doit être réparée, réglée ou entretenue, nous vous recommandons de l'apporter ou de l'envoyer (bien protégée et par envoi recommandé dans ce dernier cas) dans le centre de service Longines autorisé le plus proche. Vous trouverez son adresse dans votre livret de garantie ou sur notre site Internet, dans la section Service client.

      Oui, nous donnons les informations suivantes selon ce que nous pouvons trouver dans nos registres d’archives :

      • Type de montre et matière
      • Type de mouvement
      • Date de facturation
      • Nom de l’agent à qui la montre a été facturée
      • Pays de destination
      • Numéro de référence du modèle
      • Nom du modèle ou de la collection à laquelle il appartient
      • Prix  public suggéré au moment de la mise en vente du modèle

      Selon les cas, ces indications peuvent être partielles; nous transmettons les informations lorsque nous avons les sources attestant de leur exactitude.

      Pour que nous puissions effectuer des recherches sur votre montre, il est nécessaire de nous transmettre :

      • Une description de la montre (type de montre, matière, etc.)
      • Son numéro de série  ainsi que tous les numéros et indications gravés sur la montre, en précisant sur quelle partie de la montre ils se trouvent
      • Quelques photos de bonne qualité (face, dos, si possible intérieur du fond de boîte et du mouvement) nous permettant de lire sans difficulté toutes les indications gravées sur la montre.

      Le numéro de série, ou numéro consécutif, est absolument nécessaire pour pouvoir retrouver des informations sur une montre. Selon les époques, ce numéro (uniquement composé de caractères numériques) peut être gravé à différents endroits :

       
      • A l’extérieur du fond de boîte (ce qui est généralement le cas pour les montres-bracelets les plus récentes)
       
      • A l’intérieur du fond de boîte
       
      • A l’intérieur du couvercle pour les montres de poche
       
      • Sur le mouvement de la montre
       

      Il peut donc être nécessaire de faire ouvrir la montre par un horloger.

       

       

      Nous ne fournissons pas d’estimation de la valeur actuelle d’une montre ancienne. En effet, celle-ci dépend des fluctuations du marché des antiquités au sein duquel nous ne sommes pas actifs. Nous vous suggérons de vous adresser à un antiquaire ou à une maison de vente aux enchères spécialisés en horlogerie.  

      Le musée Longines, retraçant plus de 180 ans d’histoire horlogère est ouvert au public les jours ouvrables de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.


      En 1h30 de visite guidée, vous pourrez découvrir les principaux modèles de montres, des instruments de navigation, des appareils de chronométrage, ainsi que divers documents uniques tels que des photographies, des affiches, divers films, des médailles et des registres d’archives.


      La réservation de la visite est fortement conseillée, via le lien suivant.

      Nous vous invitons à utiliser notre outil de localisation de points de vente pour trouver le revendeur Longines officiel le plus proche de chez vous.

      Si vous vous trouvez en Argentine, en Allemagne, en Australie, en Autriche, en Belgique, au Canada , au Chili, en Chine, en Corée du Sud , au Danemark, en Espagne, aux Etats-Unis d’Amérique, en Finlande, en France,  en Grèce , en Italie, au Japon, au Mexique, en Hollande, en Norvège, en Pologne, au Royaume-Uni, en Suède, en Suisse, à Taiwan vous avez la possibilité de commander via notre boutique en ligne.

      Nous vendons nos produits Longines uniquement au travers de notre réseau de points de vente sélectionnés.

      Contactez votre distributeur national ou le revendeur Longines officiel le plus proche de chez vous.

      Nous vendons nos produits Longines au travers de notre réseau de points de vente sélectionnés qui, sous certaines conditions, peuvent également vendre nos produits via leur site web. Nous vous recommandons d'être vigilant et de toujours vous assurer que vous avez bien à faire à un revendeur Longines agréé. Acheter une montre Longines auprès d'un tiers non-autorisé et non agréé par la marque Longines se fait au risque et péril de son acheteur, en particulier en cas de contrefaçons, produits défectueux ou volés.

      Si vous vous trouvez en Argentine, en Allemagne, en Australie, en Autriche, en Belgique, au Canada , au Chili, en Chine, en Corée du Sud , au Danemark, en Espagne, aux Etats-Unis d’Amérique, en Finlande, en France,  en Grèce , en Italie, au Japon, au Mexique, en Hollande, en Norvège, en Pologne, au Royaume-Uni, en Suède, en Suisse, à Taiwan vous avez la possibilité de commander via notre boutique en ligne.

      Si vous avez besoin d'aide ou d'informations, veuillez contacter notre Service Client par téléphone au +41 (0)32 942 57 00 ou par e-mail à l'adresse e-commerce@longines.ch.


      Nos conseillers se tiennent à votre entière disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00.

      Confirmation de commande


      Après avoir passé une commande, un e-mail de confirmation de sa réception vous sera envoyé. Veuillez noter que l'acceptation de votre commande vous parviendra par un second e-mail envoyé aux heures d'ouverture du Service Client.


      Envoi de la commande


      Vous recevrez un e-mail de notre part avec un numéro de tracking de notre transporteur afin que vous puissiez suivre le déroulement de la livraison.

      Créez un compte chez nous pour suivre plus facilement vos commandes et vos retours, pour utiliser la fonction de liste de souhaits ainsi que pour recevoir du contenu exclusif par courrier électronique. Cliquez sur "Compte" dans le coin supérieur droit de la page pour créer votre compte en ligne.

      Pour supprimer votre compte, veuillez nous envoyer un e-mail à e-commerce@longines.ch , nous appeler au +41 (0)32 942 57 00 ou nous écrire à Compagnie des Montres Longines, Francillon S.A., Marché Suisse, Rue des Noyettes 8, CH-2610 Saint-Imier.

      Vous pouvez également commander un produit dans notre boutique en ligne sans ouvrir de compte.

      Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de vos données. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre déclaration de confidentialité https://www.longines.com/fr-ch/declaration-de-confidentialite.

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      Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe doit comporter plus de 8 caractères et contenir un chiffre ou un symbole avec au moins une lettre majuscule et une minuscule.

      Nous acceptons les paiements par Paypal, Visa, MasterCard, American Express, PostFinance, Twint et facture. Tous les paiements électroniques sont traités par un système de contrôle sécurisé. Pour votre protection, nous vérifions également toutes les commandes afin de détecter toute fraude ou activité suspecte.

      Nous livrons uniquement à des adresses de livraison en Suisse et au Liechtenstein. Nous n'expédions pas à des adresses d'hôtels.

      La livraison prend en principe 2 à 5 jours ouvrables à partir de l'acceptation de la commande.

      La livraison est gratuite pour vous. Toutes les taxes (TVA) et tous les frais sont inclus dans le montant total de votre commande.

      Votre commande est assurée jusqu'au moment où elle vous est remise par la poste ou un autre transporteur lors de la livraison.

      Oui, le colis vous sera remis par la Poste ou un autre transporteur contre signature.

      Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec un numéro de tracking afin que vous puissiez suivre le déroulement de votre livraison via le portail en ligne de la Poste ou d'un autre transporteur.

      Oui, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et nous la retourner. Le retour est gratuit pour vous.

      Demande de retour

       
      • Si vous souhaitez retourner votre/vos produit(s), veuillez nous en informer par e-mail à e-commerce@longines.ch ou par téléphone au +41 (0)32 942 57 00.
       
      • Nous vous enverrons alors par e-mail un numéro de retour individuel, une étiquette de retour et un formulaire de retour.
       
      • Veuillez s'il vous plaît remplir le formulaire de retour.
       

      Préparer le(s) produit(s) pour le retour

       
      • Remettez le(s) produit(s) dans leur écrin puis dans la boîte bleue Longines et placez le tout dans le carton brun d'origine dans lequel vous avez reçu votre commande.
       
      • Veuillez, s'il vous plaît, joindre tous les emballages d'origine, les étiquettes des produits, la carte de garantie Longines, le manuel d'utilisation et tout certificat.
       
      • Joignez le formulaire de retour dûment rempli. Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes d'expédition originales ont été retirées du carton brun, que le carton est bien fermé et collez l'étiquette de retour sur le carton.
       

      Renvoi

       
      • Apportez le paquet bien fermé à la poste et conservez le reçu avec le numéro de suivi dans un endroit sûr.

      Pour vous assurer que vous choisissez la bonne taille et la bonne longueur de bracelet, nous vous recommandons d'utiliser notre modèle de montre, qui est disponible sur la page suivante : 001_Bracelet_Sizing_tool_Prod_FR.indd (longines.com)

       

      Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous conseiller sur la taille qui vous convient le mieux. Veuillez nous envoyer un e-mail à e-commerce@longines.ch ou nous téléphoner au +41 (0)32 942 57 00. Nos conseillers se tiennent à votre entière disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00.

      Veuillez contacter notre service après-vente si vous avez des problèmes avec vos produits ou des questions sur leur fonctionnement ou s'ils nécessitent un entretien.

       

      Vous pouvez contacter notre service après-vente par e-mail à contact@longines.com ou par téléphone au +41 (0)32 942 54 25.

      Toutes les montres Longines ont une garantie internationale de 24 mois. Veuillez consulter notre section dédiée à la garantie et à l'authenticité : https://www.longines.com/fr-ch/garantie-et-authenticite

      Veuillez consulter notre section dédiée à l'entretien d'une montre Longines: https://www.longines.com/fr-ch/utilisation-et-entretien

      Tous les verres ZEISS sont conçus à partir d’un matériau correcteur résistant aux impacts et doté d’un revêtement anti-rayures pour réduire les dommages liés à une utilisation normale. Cependant, aucun verre de lunettes n’est complètement résistant aux rayures.

      Toutes nos lunettes offrent 100 % de protection aux UV et nous vous recommandons de porter des lunettes de soleil à chaque fois que vous êtes en extérieur en présence d’une lumière forte.

      Tous les verres ne sont pas polarisés, car il s'agit d'un filtre additionnel destiné à des besoins et des occasions spécifiques. Vous pouvez trouver cette information dans la description des lunettes.

      Oui, la courbure de la branche peut être modifiée sur nos montures en métal et en acétate (plastique).

      Si vos lunettes présentent des défauts ou sont endommagées, nous vous invitons à contacter la boutique Longines ou e-commerce@longines.ch pour toute assistance complémentaire. Les lunettes endommagées suite à une utilisation normale ne sont pas considérées comme défectueuses. Dans le cas où le défaut n’est pas couvert par la durée et les conditions de garantie, vous êtes libre de contacter un opticien de votre choix pour la réparation.

      Nettoyez les lunettes avec de l’eau ou avec un nettoyant et un chiffon doux, de préférence en microfibre. Essuyez délicatement le verre avec le chiffon microfibre en frottant avec un mouvement circulaire.

      Les montures sont généralement conçues à partir d’un alliage de nickel, de cuivre et de zinc, cependant, le revêtement et le procédé de polissage auquel nous soumettons nos montures en métal préviennent la rouille et la corrosion et les rendent hypoallergéniques afin que quiconque puisse les porter.

      L'acétate est un plastique naturel fabriqué à partir de cellulose (fibres de bois) et de coton biologique non dérivé du pétrole. C’est une matière hypoallergénique, extrêmement malléable lorsqu’elle est chauffée. Cependant, puisque l'acétate est un matériau vivant et naturel, c’est un composant instable qui a tendance à retourner à son état initial.

      Le plastique est chauffé et fondu, puis pressé dans un moule pouvant contenir du métal et prenant la forme de la paire de lunettes. Un matériau injecté est plus léger que l'acétate.


      L'élasticité et la flexibilité sont ses principales qualités. Cependant, étant un matériau très stable, il conservera sa forme et ne pourra donc être modifié.

      Oui, elles sont fournies avec un boîtier dédié.