Question 1

我如何確保自己買到是真正的浪琴腕錶？

Accepted Answer

"只要您按照以下步驟，就能購買到真正的浪琴腕錶：

只從浪琴授權的零售商購買浪琴腕錶。

索要保證書。保證書是信用卡大小，上面有序列號、腕錶簡介及零售商的全名和地址。

Question 2

15年前或更早的浪琴腕錶還可以修理嗎？

Accepted Answer

浪琴腕錶承諾自產品停產之日起至少15年之內提供保修和零件派送。若超出此時長，浪琴將竭盡全力保證古董腕錶的維修，因此我們建議將有問題的腕錶送往我們在瑞士的工廠。

Question 3

你們建議多長時間對浪琴腕錶進行維護？

Accepted Answer

腕錶同其他精密儀器一樣，全天無間斷工作，應該定期維護以保證完美的性能。我們不能準確說出您應該多久維護一次腕錶，因為這取決於腕錶型號、您所住地的氣候以及您的使用習慣。原則上，腕錶應每四到五年維護一次，視具體情況而定。

Question 4

我應該採取什麼建議，以確保浪琴腕錶在將來的多年裏持續運行？

Accepted Answer

磁場：避免把腕錶放在揚聲器或雪櫃上，因為這些機器產生的磁場也許會損毀腕錶。

海水：在海中游泳後請用清水沖洗腕錶。

撞擊：避免撞擊腕錶，也不要讓腕錶暴露在溫度突變的環境中。

螺旋式錶冠：請確保完全擰緊錶冠，以防水分進入錶內。

接入式錶冠：請確保錶冠處於中位，以防水分进入錶內。

清潔：用牙刷及番碱水清潔金屬錶帶和防水錶殼，再用軟布擦乾。

化學品：避免直接接觸溶劑、清潔劑、香水、化妝品等，這些化學品可能會損壞金屬錶帶、真皮錶帶、錶殼及密封膠圈。

溫度：避免讓腕錶暴露在極端溫度下（60攝氏度或140華氏度以上，0攝氏度或32華氏度以下）；避免溫度突變。

防水性：我們無法保證您的腕錶永久防水。密封膠圈可能會因為老化或意外撞擊錶殼而受到影響。因此，建議您遵從服務指引，每年到浪琴代理店檢查腕錶的防水膠圈。

計時按鈕：請勿在水下調整計時按鈕，防止水分進入錶內。

Question 5

這個網站展示了所有浪琴腕錶嗎？

Accepted Answer

您可使用本網站的「腕錶選擇器」功能，找到所有浪琴作品。請注意，本網站所列的部分腕錶型號僅於指定國家/地區發售。如欲了解更多詳情，請聯絡浪琴官方代理商。

Question 6

浪琴腕錶防水深度是多少，我應該什麼時候檢查其防水性？

Accepted Answer

所有浪琴腕錶均根據瑞士製錶工業（NIHS）的標準精製而成，根據具體型號，防水深度有30米、50米、100米和300米幾種。購買時，腕錶的防水性能會表示成以下圖案：

請注意，腕錶的防水性能並非永久的。它可能會受到膠圈老化或錶冠振動的影響。

防水性應該經常接受測試，至少每年由浪琴授權的服務中心測試一次。

另外，我們認為，在沒有壓力提示的情況下，我們的腕錶不應用於潛水。

Question 7

當浪琴腕錶需要修理、調整或維護時，我該把錶送到哪？

Accepted Answer

若您的浪琴腕錶需要修理、調整或維護，我們建議您攜帶腕錶，到就近的浪琴授權服務中心，或用軟墊保護好腕錶，郵寄到該處。您會在保修冊子或網站上的客戶服務一欄找到服務中心的地址。

Question 8

我可以查詢我擁有的浪琴腕錶資訊嗎？

Accepted Answer

可以的，我們可以根據檔案記錄提供以下信息：

腕錶類型與材料
- 機芯類型
- 發票日期
- 出票商名稱
- 目標國
- 型號
- 型號名稱或所屬系列
- 型號發佈時的零售價
可用的資訊根據具體腕錶而定；我們只會在擁有相關來源的情況下提供這些資訊。

為了更瞭解您的腕錶，我們需要以下的資訊：

- 對腕錶的描述（腕錶類型、材料等）
- 腕錶序列號（與接下來的問題有關）以及鐫刻在錶面上的任何數字或標記，並說明這些標記在錶面哪個地方
- 數張高質素的照片（正面，反面，若有可能附上表殼內及表芯內的照片），讓我們輕易看到錶面上鐫刻的文字。

Question 9

浪琴腕錶的序列號可以在哪裡找到？

Accepted Answer

序列號對於尋找腕錶資訊來說極其重要。根據製錶年份，序列號（只由數字構成）可能可在不同的地方：

- 錶蓋外面（常見於近日生產的腕錶）
- 錶蓋裏面
- 懷錶錶蓋內
- 錶芯上
因此，您可能要讓鐘錶匠打開您的腕錶。

Question 10

我可以對現有的浪琴腕錶進行估價嗎？

Accepted Answer

我們不提供舊錶的估價。因為古董市場有所波動，而我們沒有參與其中的買賣。我們建議您聯繫專門從事鐘錶交易的古董商或拍賣行。

Question 11

我可以參觀浪琴博物館嗎？

Accepted Answer

浪琴博物館探索了超過180年的腕錶製造歷史，并於週一至週五9 a.m.到12 p.m. 和1.30 p.m. 到 5 p.m. 向公眾開放。

遊客在導遊帶領下進行90分鐘的遊覽，期間會了解到浪琴重要的腕錶款式、導航儀器和計時設備以及一系列獨特的照片、海報、勳章和檔案記錄。

我們強烈建議您提早預約，請點擊以下連結：連結到博物館。

Question 12

我在哪裡可以買到浪琴腕錶？

Accepted Answer

請使用尋找專賣店定位離您最近的浪琴官方零售商。

如果您位於奧地利、澳大利亞、比利時、加拿大、中國、丹麥、芬蘭、法國、德國、希臘、義大利、日本、墨西哥、荷蘭、挪威、波蘭、韓國、西班牙、瑞典、英國、美國和瑞士，您可在我們的線上商城購買。

Question 13

我可以在公司總部買到浪琴腕錶嗎？

Accepted Answer

我們僅通過指定的零售商銷售浪琴產品。

Question 14

我在哪裡可以找到一款浪琴腕錶的價格？

Accepted Answer

聯繫您的全國經銷商或離您最近的浪琴官方零售商。

Question 15

我可以在網上購買浪琴腕錶嗎？

Accepted Answer

我們通過指定的網路零售商銷售浪琴產品，他們依照一定條款在自己的網站上銷售我們的產品。我們希望您能夠保持警覺，一定能要向經授權的浪琴零售商購買。向不具備授權和認證的第三方購買浪琴腕錶會使賣家遭受風險，尤其是買到贗品、次品或偷來的產品。

如果您位於奧地利、澳大利亞、比利時、加拿大、中國、丹麥、芬蘭、法國、德國、希臘、義大利、日本、墨西哥、荷蘭、挪威、波蘭、韓國、西班牙、瑞典、英國、美國和瑞士，您可在我們的線上商城購買。

Question 16

訂購商品

Accepted Answer

*您可以在網站上找尋您喜愛的商品，可運用搜尋腕錶功能、分類選項或是直接點選錶款來找到適合您的商品。

--點選加入購物車
--您可以在購物車內檢視您選擇的商品
--選擇結帳按鈕完成購買流程

訂單確認
當您完成訂購流程時，系統將會自動發送電子郵件給您確定。
請注意，此封信件不代表已您的訂單已被接受，之後待訂單接已確認後，系統會再發信給您確認訂購。後續出貨及電子發票會再依程序通知您。

訂單出貨

待商品出貨後，您會收到出貨通知信件並附上貨運查詢號碼，請可以在「黑貓宅急便」官網上查詢貨運進度。

Question 17

個人帳戶

Accepted Answer

* 建立您的浪琴表會員帳號，您將可以追蹤您的訂單資訊；還可以使用心願清單功能跟接收浪琴表最新消息

選擇網頁右上方人型符號來建立您的會員帳號。

若要取消訂閱，請點擊電子郵件中的取消訂閱連結。

若要刪除會員帳號，請來信至 customerservice.tw@longines.com 或撥打02-2652-3662 聯繫客服人員。

不需註冊會員帳號也可以以訪客身分進行線上購物。

Question 18

'隱私與安全

Accepted Answer

*浪琴表將竭盡所能的確保您的資料安全，詳細內容請查看浪琴表隱私權政策

https://longines.com/zh-tw/privacy-notice

Question 19

密碼設定

Accepted Answer

*如何重設密碼

若需重設密碼，請點擊登入帳戶頁面的「忘記密碼」選項。浪琴表將會寄一封電子郵件至您的信箱以重設密碼。

為了安全考量，您的密碼必須超過8個字母，並且包含1個數字或符號及1個大寫跟小寫英文字母。

Question 20

付款方式

Accepted Answer

'浪琴表線上購物支援信用卡 Visa, MasterCard支付，線上刷卡作業流程將透過付款加密機制，保障交易安全。訂單完成後，浪琴表也會致電給您確認所有訂購資料以防詐騙行為來確保您的安全。

Question 21

貨運問題

Accepted Answer

*可寄送地區?

浪琴表線上購物與黑貓宅急便配合運送，目前僅提供台灣本島及部分外島地區送貨服務，無提供國際包裹寄送。不受理的區域包含以下
宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)，台東縣-蘭嶼(全)
詳細以黑貓宅急便網站所公布的配送服務區域為準：https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Foothold.aspx

*多久可以收到訂購商品?
將可於下單確認後2-3個工作天送達。
若有選擇調整錶帶服務，將在3-5個工作天送達。（不包含國定假日）

*運費問題 ?
所有您在浪琴表線上訂購的商品皆享免運費優惠，您不需要額外負擔運費費用。

*商品保險問題 ?
所有的商品在交付給您以前，配送期間皆有貨運公司安排貨運保險。

*收貨時是否需要簽名?

是的，必須要由相關收件人簽收包裹。「黑貓宅急便」僅提供周一至周六送貨，配送時會儘量依照您指定的時段配送，但有可能因作業流程因素，無法於指定時段內配達。如遇國定假日、天氣或節日繁盛期等狀況，出貨及配送時間有可能受到影響而延遲。若是沒有收到商品，可再與貨運公司聯繫收貨時間。

*是否可以親自取貨?
目前皆安排貨運公司收送貨件，恕不開放親自取貨。

Question 22

訂單問題

Accepted Answer

*是否可以修改,取消訂單?

如果您想取消訂單，請盡快寄信至 customerservice.tw@longines.com 或撥打02-2652-3662 聯繫客服人員。

*如何追蹤運送進度？

當下單完成並由客服人員確認訂單後，將會提供貨運追蹤碼給您，浪琴表會安排「黑貓宅急便」向您收取商品 (但不包含國定假日及星期六、日)。惟因為部分偏遠地址 (如:花蓮、屏東、金門、馬祖、澎湖) 或物流繁盛期會有延遲收件的狀況，如果需要了解處理進度，可以上黑貓宅急便官網 https://www.t-cat.com.tw/ 協助查詢。

Question 23

退貨及換貨

Accepted Answer

1. 訂單退貨
-線上訂購商品將提供您享有商品到貨當日起七天猶豫期之權益，惟商品猶豫期並非商品試用期。

退貨需求

-若您有退貨需求，請寄信至 customerservice.tw@longines.com 或撥打02-2652-3662 聯繫客服人員。
-我們將會提供您一組退貨碼以用來申請退貨流程。
-客服人員確認符合退貨規定時，會盡快安排貨運人員前往您指定的地址收取退貨。

2.填寫退貨單
-填寫您的姓名及訂單編號，訂單編號可以在訂貨明細單或訂購確認信件中查詢。
-填寫客服人員提供的退貨號碼。
-填寫商品名稱及序號, 這些資訊可以在訂購確認信件中查詢。
-填寫退貨原因，您可以在退貨單上找到相對應原因。
--與官網圖片不符
--品質不佳/有瑕疵
--不適合
--收到錯誤商品
--收到受損包裹
--包裹延遲抵達

-請印出簽名並填上日期。

當您需要退貨即代表同意由浪琴表線上購物代為處理電子發票折讓作業。

3.退貨打包
-請小心謹慎的將商品放回原錶盒並放至於原寄送紙箱中。
-商品退貨時商品必須為全新狀態且完整包裝 (包含商品、贈品、內外包裝、吊牌標籤、商品保固卡、鑽卡、錶帶等）。此外，商品包裝毀損、錶帶/鍊帶自行修改或商品有使用痕跡等情形，皆不可退貨。
-並於箱中放入填寫完成的退貨單，確認外箱的託運單據、貼紙皆已去除後，等待貨運收取包裹。

4.退貨收取
-客服人員將會聯絡您並安排時間跟您收取退貨商品。
-我們建議您使用原包裝送回退貨商品來確保運送途中安全無虞。如果您要使用其他退還方式，請先寄信至ecom.tw@longines.com 或撥打02-2652-3662 聯繫客服人員。

*退款問題
當收到您的退貨商品約需要3-7個工作天進行退貨商品審核。當審核完成才會進行退款作業。在本網站使用信用卡付款，退款將直接使用原信用卡刷退，依照各家銀行退款作業時間不同(一般約需14個工作天入帳)，將有可能在下一期帳單才能看到您的退款入帳。詳細程須依各家銀行而定。

Question 24

錶帶尺寸

Accepted Answer

*為確保您選擇適合的腕錶尺寸，浪琴表建議您使用我們的手腕量測使用說明頁面

Bracelet Sizing Tool (longines.com)

若您有任何疑問，請洽詢客服人員您可撥打客服專線 02-2652-3662，或來信至客服信箱 customerservice.tw@longines.com , 我們將會盡快回覆您。

Question 25

保固服務與真偽

Accepted Answer

*關於保固服務與腕錶真偽問題，您可以從以下頁面得到答案。
獲取浪琴表防偽證書 (longines.com)

Question 26

腕錶保養

Accepted Answer

*若對腕錶保養有任何疑問，您可以從以下頁面得到答案。
浪琴表保養與維修 (longines.com)

Question 27

鏡片是否防刮？

Accepted Answer

所有蔡司鏡片均經過處理，能夠預防日常使用刮擦造成的損傷。但沒有任何鏡片能保證完全防刮。

Question 28

鏡片可以過濾紫外線嗎？

Accepted Answer

所有浪琴表太陽眼鏡上的鏡片均提供紫外線防護。也建議您在陽光底下配戴以保護眼睛。

Question 29

鏡片是否偏光？

Accepted Answer

並非所有鏡片都是偏光，偏光鏡片為額外特殊功能。如有此需求可考慮有偏光功能的眼鏡，您可以在眼鏡說明欄中查詢。

Question 30

眼鏡臂套是否可以調整?

Accepted Answer

醋酸纖維和金屬鏡架的臂套通常可以調校（改變彎曲度）。

Question 31

如眼鏡損壞，應到哪裡維修？

Accepted Answer

如果收到商品時便發現的的商品瑕疵，顧客可以前往浪琴表專賣店或來信至客服信箱 ecom.tw@longines.com 詢問。如果產品因不當或頻繁使用而受損，便不在保固範圍內，顧客可
以自費前往任何眼鏡公司維修。

Question 32

如何清潔眼鏡?

Accepted Answer

用清水或溫和的清潔劑和軟布，最好是超細纖維抹布清潔眼鏡。
每次清潔一邊鏡片並輕輕而穩固地拿著所清潔鏡片的邊緣。用超細纖維抹布以打圈方式輕輕抹拭鏡片。
紙巾或衣物可能會在鏡片上摩擦灰塵和纖維而造成刮痕，因此切勿用它們來清潔太陽眼鏡。另外請避免使用家居清潔劑或肥皂。

Question 33

鏡架的材質?

Accepted Answer

鏡架一般以鎳、銅和鋅合金製造的鏡架。所有金屬鏡架均會經電鍍工序處理，為鏡架加上塗層
防止生鏽。並在鏡架上選擇低敏感性材質來確保佩戴安全。

Question 34

醋酸纖維材質是什麼?

Accepted Answer

醋酸纖維是一種由可再生、非石油基棉漿和木漿製造的天然塑膠。
特色為低敏感性、防水、加熱時有延展性。
由於醋酸纖維是天然和有生命的物料，因此這種複合物並不穩定。可能會回復其原來狀態。

Question 35

什麼是注射式物料眼鏡鏡架

Accepted Answer

以「塑膠注入模具」的製作方法製成的塑膠鏡架。塑膠物料會在壓力圓筒內加熱和溶化然後用活塞加壓將物料透過細小的噴嘴壓進眼鏡形狀的倒模，而倒模可同時注有金屬。
注射式物料比醋酸纖維輕。
特色：極具彈性和柔韌性、非常穩定並可維持其形態、適用於多種模製表面外觀
注射式物料鏡架的限制之一是無法調整。

Question 36

是否有眼鏡盒？

Accepted Answer

購買時皆會附上精緻眼鏡盒。

常見問題

全部(36)

客戶服務 (7)

腕錶歷史 (4)

銷售 (4)

線上訂單 (21)

我如何確保自己買到是真正的浪琴腕錶？

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眼鏡臂套是否可以調整?

如眼鏡損壞，應到哪裡維修？

如何清潔眼鏡?

鏡架的材質?

醋酸纖維材質是什麼?

什麼是注射式物料眼鏡鏡架

是否有眼鏡盒？

我如何確保自己買到是真正的浪琴腕錶？

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